쇼핑객에게 고가의 모니터가 할인되었다고 생각하게 만든 Dell의 논란

샤론 하딩 - 2023년 6월 6일 오후 9:06 UTC

Dell Technologies의 호주 자회사는 모니터를 추가하면 디스플레이 할인을 받을 수 있다고 온라인 쇼핑객이 오해하도록 오해했습니다. 그렇게 하면 고객이 직접 모니터를 구입했을 때보다 모니터에 대해 더 높은 가격을 지불하게 되는 경우도 있었습니다. . 이는 월요일 호주 연방 법원의 선언에 따른 것입니다. 이러한 기만적인 관행은 Dell의 호주 웹사이트에서 발생했지만 온라인 소매업체에 취소선이나 판매 스탬프가 표시되어 있다고 해서 항상 할인을 받을 수 있는 것은 아니라는 사실을 전 세계의 쇼핑객에게 상기시키는 역할을 합니다.

6월 5일, 연방 법원은 Dell Australia 웹사이트에서 쇼핑객이 구매에 추가하도록 장려하는 모니터에 대해 "가격과 관련하여 허위 또는 오해의 소지가 있는 표현"을 한 혐의로 유죄를 선고했습니다. 구매 기간은 2019년 8월부터 2021년 12월 중순까지였습니다.

웹 사이트는 취소선이 있는 더 높은 가격과 함께 추가 가격을 표시하여 모니터가 일반적으로 선을 통과하는 가격으로 판매되지만 고객이 장바구니에 추가하면 할인을 받을 수 있음을 나타냅니다. 구입. (호주 경쟁 및 소비자 위원회(ACCC)는 여기에 스크린샷 예를 게시했습니다.) 그러나 취소선 가격은 실제로 할인 이전 대부분의 기간 동안 Dell이 모니터에 부과했던 가격을 나타내지 않았습니다.

사실, ACCC 위원인 Liza Carver가 오늘 성명에서 말했듯이, 할인된 가격으로 추정되는 가격은 때때로 표절로 판명되었습니다.

어떤 경우에는 소비자들이 "할인"이라고 광고된 추가 모니터에 대해 독립형 제품으로 구입했을 때 지불한 것보다 더 많은 비용을 지불했다는 사실은 충격적입니다.

호주 연방 법원은 또한 Dell의 호주 웹사이트에서 "x% 할인 포함", "총 절감액"에 달러 금액, "할인된 가격" 및 달러 금액, "인기 액세서리에 대한 최적의 가격을 받을 수 있는 경우"와 같은 사기성 언어를 사용했다는 사실을 발견했습니다. 이 제품과 함께 구입했습니다."

ACCC에 따르면, 쇼핑객들은 이 기간 동안 5,300개의 추가 모니터에 200만 호주 달러(133만 달러) 이상을 지출했습니다. 호주 연방 법원은 Dell Australia에게 영향을 받은 고객에게 전액 또는 부분 환불을 명령했습니다.

회사는 또한 "독립적인 규정 준수 전문가"를 고용하고 영향을 받는 고객에게 연락해야 합니다.

호주 연방 법원은 Dell Australia가 향후 벌금을 포함하여 부과해야 하는 추가 처벌에 대해 의견을 밝힐 예정입니다.

지난 11월 Dell Australia가 소송에 직면했다는 사실이 발표되었을 때 Dell Australia 대변인은 The Register에 가격 책정 과정의 실수가 회사 웹사이트의 잘못된 정보에 대한 책임이 있다고 말했습니다.

Dell은 오늘 The Register에 다음과 같이 말했습니다.

ACCC가 이러한 절차를 시작했던 2022년 11월에 인정한 바와 같이, 당사 측의 수정되지 않은 오류로 인해 당사의 웹 페이지는 데스크톱, 노트북 또는 노트북과 함께 모니터를 구매함으로써 소비자가 달성할 수 있는 절약 수준을 잘못 표시했습니다.

Dell은 The Register에 보낸 성명에서 고객에게 "이자 추가" 환불을 검토하고 있으며 회사는 "이런 종류의 오류가 다시 발생하지 않도록 가격 책정 프로세스를 개선하는 조치를 취하고 있습니다"라고 덧붙였습니다.

많은 다른 웹사이트에서는 제품이 과거에 더 저렴하게 판매되었음에도 불구하고 세일 중인 제품을 홍보하고 있습니다. 그리고 Dell Australia의 경우처럼 이른바 원래 가격이 단기 또는 사실상 비-단기 MSRP였더라도 마찬가지입니다. 존재하는 시간.

예를 들어, 노트북과 같이 출시되지 않은 제품에 대한 OEM 제품 페이지에는 해당 제품이 아직 전체 MSRP로 출시되지 않았음에도 불구하고 취소선 가격과 "할인" 가격이 표시되어 있는 것을 보았습니다.

그리고 제3자 판매자가 있는 온라인 마켓플레이스에서 이상한 관행을 사용한다는 것은 비밀이 아닙니다. 예를 들어, Amazon의 다양한 공급업체가 몇 년 전의 가격이 제품의 일반적인 가격이라고 주장하는 것을 보았습니다.